O que são Agentes?

Os agentes são os componentes responsáveis por interpretar as perguntas realizadas pelos usuários e definir como as informações devem ser consultadas, analisadas e apresentadas no CR.IA Business.

Cada agente pode ser configurado para atender uma determinada área de negócio, processo ou necessidade da empresa, permitindo que os usuários realizem consultas utilizando linguagem natural.

Um agente pode, por exemplo, ser utilizado para:

• consultar informações de vendas;
• analisar contas a pagar;
• consultar estoques;
• analisar compras;
• realizar análises financeiras;
• executar processos em sistemas corporativos;
• combinar informações de diferentes fontes ou agentes.

Os agentes funcionam como uma camada de inteligência entre o usuário e os dados corporativos, interpretando a solicitação e utilizando os recursos disponíveis para gerar a resposta.

Tipos de Agentes

O CR.IA Business permite trabalhar principalmente com dois modelos de agentes:

Agente Genérico

Permite que o usuário faça perguntas livres sobre os dados disponibilizados pelo agente.

É indicado quando existe a necessidade de explorar diferentes informações sem restringir o agente a um processo específico.

Agente Especializado

Possui comportamento direcionado para uma área ou processo específico da empresa.

Pode utilizar instruções, regras de exibição e validações próprias para garantir que as respostas sejam apresentadas de acordo com as necessidades do negócio.

Exemplos:

• Agente de Vendas;
• Agente Financeiro;
• Agente de Compras;
• Agente de Estoque.

Agentes prontos

O CR.IA Business disponibiliza agentes prontos na Loja de Agentes.

Esses agentes possuem configurações previamente definidas e podem ser adicionados ao ambiente para utilização, permitindo que a empresa utilize rapidamente recursos específicos da plataforma.

Após a instalação inicial do ambiente, novos agentes prontos podem ser adicionados a qualquer momento pela funcionalidade padrão da plataforma.

Ao adicionar um agente pronto, uma Fonte de Dados associada também pode ser disponibilizada no ambiente. Essa fonte pode posteriormente ser utilizada por outros agentes que necessitem acessar a mesma estrutura de dados.

Saiba mais em Agentes prontos.

Agentes personalizados

Além dos agentes prontos, o administrador pode criar agentes personalizados de acordo com as necessidades específicas da empresa.

Na criação de um agente podem ser configurados:

• nome e descrição;
• personalidade do agente;
• origem dos dados;
• ferramentas e integrações;
• instruções e prompts;
• regras de exibição;
• validações.

Os agentes personalizados também podem utilizar ferramentas para executar ações em sistemas corporativos, consultar outros agentes ou combinar informações de diferentes recursos.

Saiba mais em Criar agentes personalizados.

Fontes de Dados

As Fontes de Dados definem as estruturas de informações que podem ser utilizadas pelos agentes para realizar consultas e análises.

Uma Fonte de Dados pode ser baseada em:

• uma tabela;
• uma consulta SQL.

Nela são definidos os campos que estarão disponíveis para os agentes, incluindo seus respectivos rótulos e configurações.

Uma mesma Fonte de Dados pode ser utilizada por diferentes agentes. Isso permite centralizar consultas e configurações, evitando a necessidade de duplicar a mesma estrutura para cada agente.

A Fonte de Dados é configurada separadamente e posteriormente associada ao agente durante sua configuração.

Saiba mais em Gerenciar fontes de dados.

Relação entre Agentes e Fontes de Dados

De forma simplificada, o funcionamento pode ser entendido da seguinte maneira:

Fonte de Dados → Agente → Usuário → Pergunta → Resposta

A Fonte de Dados disponibiliza as informações que podem ser consultadas. O agente utiliza essa estrutura, juntamente com suas instruções e configurações, para interpretar a pergunta do usuário e determinar como a consulta ou análise deve ser realizada.

O resultado é então apresentado ao usuário no Chat, em formatos como texto, tabela, gráfico ou card informativo.

Utilização dos Agentes

Depois que o ambiente do CR.IA Business está instalado e configurado, os agentes podem ser utilizados diretamente no Chat para realizar consultas, análises e, quando configurados para isso, executar ações nos sistemas corporativos.

A inclusão de novos agentes e a criação de agentes personalizados são realizadas pelas funcionalidades padrão da plataforma, conforme descrito nos demais tópicos desta seção.