Esta seção apresenta orientações para identificar e solucionar situações comuns durante a utilização do CR.IA Business.

Antes de iniciar um diagnóstico, verifique se o problema ocorre de forma contínua ou se está relacionado a uma configuração específica.

Problemas de acesso

Não consigo acessar a plataforma

Verifique:

• se o endereço da plataforma está correto;
• se o usuário e a senha informados estão corretos;
• se o usuário possui acesso ao ambiente;
• se a conexão com a internet está funcionando normalmente.

Caso o problema persista, entre em contato com o administrador do ambiente ou com o suporte.

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Problemas durante a instalação

O conector não foi instalado

Verifique:

• se o instalador foi executado com permissões administrativas;
• se o servidor atende aos requisitos necessários;
• se o arquivo do instalador foi baixado corretamente;
• se os serviços do conector foram instalados;
• se o servidor possui acesso à internet.

Após concluir a instalação, retorne ao CR.IA Business e verifique o status da instalação do conector.

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A instalação permanece como “Instalação pendente”

Quando o portal ainda apresenta a instalação como pendente, verifique se:

1. o conector foi instalado corretamente;
2. os serviços necessários estão em execução;
3. o servidor possui conexão com a internet;
4. o Locatário e o Segredo utilizados na instalação estão corretos.

Após confirmar essas informações, aguarde alguns instantes e atualize a tela da plataforma.

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Problemas de conexão com os dados

Não consigo salvar uma conexão

Revise os campos informados na configuração do sistema, principalmente:

• Software de Banco de Dados;
• Host do Banco de Dados;
• Nome do Banco de Dados;
• Schema;
• Usuário;
• Senha;
• Versão Alvo, quando aplicável.

Verifique também se o usuário utilizado possui permissão para acessar a base de dados.

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A conexão foi configurada, mas não consigo consultar os dados

Verifique:

• se a conexão foi salva corretamente;
• se o banco de dados está disponível;
• se o usuário possui as permissões necessárias;
• se a Fonte de Dados está corretamente configurada;
• se o agente possui acesso ao Sistema correspondente.

Para consultas somente de leitura, recomenda-se utilizar um usuário de banco de dados com permissões compatíveis com essa finalidade.

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Problemas com agentes

O agente não aparece no Chat

Verifique:

• se o agente está ativo;
• se o usuário possui acesso ao agente;
• se o agente está associado ao Sistema correto;
• se o agente possui uma Fonte de Dados configurada.

Também é possível consultar os agentes disponíveis utilizando a própria interface do Chat.

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O agente não consegue responder à pergunta

Verifique se:

• a pergunta está relacionada à finalidade do agente;
• o agente possui uma Fonte de Dados adequada;
• os campos necessários estão disponíveis;
• o Sistema selecionado está correto;
• o usuário possui acesso aos dados necessários.

Quando necessário, utilize o Chat para consultar os campos disponíveis para o agente.

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Problemas com credenciais

O sistema solicita credenciais de acesso

Alguns sistemas podem exigir autenticação adicional para determinadas operações.

Quando solicitado, informe as credenciais de acesso configuradas para o sistema.

Se as credenciais estiverem incorretas ou expiradas, solicite ao responsável pelo sistema as informações atualizadas.

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Problemas com Consultas

A Consulta não executa corretamente

Verifique:

• o Prompt configurado;
• o Agente selecionado;
• o Sistema selecionado;
• a disponibilidade da fonte de dados;
• as permissões do usuário.

Se a consulta foi criada a partir do Chat, tente executar novamente a pergunta diretamente no Chat para verificar se o comportamento permanece.

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Problemas com agendamento

A Consulta agendada não foi executada

Verifique:

• se o agendamento está configurado;
• a periodicidade selecionada;
• a data e horário definidos;
• se a Consulta está ativa;
• se o Sistema e a Fonte de Dados estão disponíveis.

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Problemas com notificações

Não recebi uma Notificação

A Notificação é gerada a partir da execução de uma Consulta configurada para acompanhamento automático.

Verifique:

• se a Consulta possui agendamento;
• se o agendamento está ativo;
• se a execução ocorreu;
• se o resultado da execução apresentou uma ocorrência que deveria gerar uma notificação.

Também consulte a área de Notificações para verificar o histórico.

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Quando entrar em contato com o suporte

Caso o problema não seja solucionado após as verificações acima, entre em contato com o suporte.

Ao solicitar atendimento, informe:

• usuário afetado;
• sistema ou ambiente utilizado;
• agente ou consulta envolvida;
• data e horário aproximado da ocorrência;
• mensagem de erro apresentada, quando houver;
• imagem da tela, quando possível.

Essas informações ajudam a identificar a causa do problema e agilizam o atendimento.