{"id":224,"date":"2026-08-09T23:51:50","date_gmt":"2026-08-10T02:51:50","guid":{"rendered":"https:\/\/docs.criabusiness.app\/?docs=cria-business\/referencia\/solucao-de-problemas"},"modified":"2026-09-10T10:17:06","modified_gmt":"2026-09-10T13:17:06","slug":"solucao-de-problemas","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/docs.criabusiness.app\/?docs=cria-business\/referencia\/solucao-de-problemas","title":{"rendered":"Solu\u00e7\u00e3o de problemas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Esta se\u00e7\u00e3o apresenta orienta\u00e7\u00f5es para identificar e solucionar situa\u00e7\u00f5es comuns durante a utiliza\u00e7\u00e3o do CR.IA Business.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Antes de iniciar um diagn\u00f3stico, verifique se o problema ocorre de forma cont\u00ednua ou se est\u00e1 relacionado a uma configura\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Problemas de acesso<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o consigo acessar a plataforma<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Verifique:<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\" class=\"wp-block-list\">\n<li>se o endere\u00e7o da plataforma est\u00e1 correto;<\/li>\n\n\n\n<li>se o usu\u00e1rio e a senha informados est\u00e3o corretos;<\/li>\n\n\n\n<li>se o usu\u00e1rio possui acesso ao ambiente;<\/li>\n\n\n\n<li>se a conex\u00e3o com a internet est\u00e1 funcionando normalmente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Caso o problema persista, entre em contato com o administrador do ambiente ou com o suporte.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Problemas durante a instala\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O conector n\u00e3o foi instalado<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Verifique:<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\" class=\"wp-block-list\">\n<li>se o instalador foi executado com permiss\u00f5es administrativas;<\/li>\n\n\n\n<li>se o servidor atende aos requisitos necess\u00e1rios;<\/li>\n\n\n\n<li>se o arquivo do instalador foi baixado corretamente;<\/li>\n\n\n\n<li>se os servi\u00e7os do conector foram instalados;<\/li>\n\n\n\n<li>se o servidor possui acesso \u00e0 internet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Ap\u00f3s concluir a instala\u00e7\u00e3o, retorne ao CR.IA Business e verifique o status da instala\u00e7\u00e3o do conector.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">A instala\u00e7\u00e3o permanece como \u201cInstala\u00e7\u00e3o pendente\u201d<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Quando o portal ainda apresenta a instala\u00e7\u00e3o como pendente, verifique se:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\" class=\"wp-block-list\">\n<li>o conector foi instalado corretamente;<\/li>\n\n\n\n<li>os servi\u00e7os necess\u00e1rios est\u00e3o em execu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>o servidor possui conex\u00e3o com a internet;<\/li>\n\n\n\n<li>o Locat\u00e1rio e o Segredo utilizados na instala\u00e7\u00e3o est\u00e3o corretos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Ap\u00f3s confirmar essas informa\u00e7\u00f5es, aguarde alguns instantes e atualize a tela da plataforma.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Problemas de conex\u00e3o com os dados<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o consigo salvar uma conex\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Revise os campos informados na configura\u00e7\u00e3o do sistema, principalmente:<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Software de Banco de Dados;<\/li>\n\n\n\n<li>Host do Banco de Dados;<\/li>\n\n\n\n<li>Nome do Banco de Dados;<\/li>\n\n\n\n<li>Schema;<\/li>\n\n\n\n<li>Usu\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>Senha;<\/li>\n\n\n\n<li>Vers\u00e3o Alvo, quando aplic\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Verifique tamb\u00e9m se o usu\u00e1rio utilizado possui permiss\u00e3o para acessar a base de dados.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">A conex\u00e3o foi configurada, mas n\u00e3o consigo consultar os dados<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Verifique:<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\" class=\"wp-block-list\">\n<li>se a conex\u00e3o foi salva corretamente;<\/li>\n\n\n\n<li>se o banco de dados est\u00e1 dispon\u00edvel;<\/li>\n\n\n\n<li>se o usu\u00e1rio possui as permiss\u00f5es necess\u00e1rias;<\/li>\n\n\n\n<li>se a Fonte de Dados est\u00e1 corretamente configurada;<\/li>\n\n\n\n<li>se o agente possui acesso ao Sistema correspondente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Para consultas somente de leitura, recomenda-se utilizar um usu\u00e1rio de banco de dados com permiss\u00f5es compat\u00edveis com essa finalidade.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Problemas com agentes<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O agente n\u00e3o aparece no Chat<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Verifique:<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\" class=\"wp-block-list\">\n<li>se o agente est\u00e1 ativo;<\/li>\n\n\n\n<li>se o usu\u00e1rio possui acesso ao agente;<\/li>\n\n\n\n<li>se o agente est\u00e1 associado ao Sistema correto;<\/li>\n\n\n\n<li>se o agente possui uma Fonte de Dados configurada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel consultar os agentes dispon\u00edveis utilizando a pr\u00f3pria interface do Chat.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O agente n\u00e3o consegue responder \u00e0 pergunta<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Verifique se:<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\" class=\"wp-block-list\">\n<li>a pergunta est\u00e1 relacionada \u00e0 finalidade do agente;<\/li>\n\n\n\n<li>o agente possui uma Fonte de Dados adequada;<\/li>\n\n\n\n<li>os campos necess\u00e1rios est\u00e3o dispon\u00edveis;<\/li>\n\n\n\n<li>o Sistema selecionado est\u00e1 correto;<\/li>\n\n\n\n<li>o usu\u00e1rio possui acesso aos dados necess\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Quando necess\u00e1rio, utilize o Chat para consultar os campos dispon\u00edveis para o agente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Problemas com credenciais<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O sistema solicita credenciais de acesso<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Alguns sistemas podem exigir autentica\u00e7\u00e3o adicional para determinadas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Quando solicitado, informe as credenciais de acesso configuradas para o sistema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Se as credenciais estiverem incorretas ou expiradas, solicite ao respons\u00e1vel pelo sistema as informa\u00e7\u00f5es atualizadas.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Problemas com Consultas<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">A Consulta n\u00e3o executa corretamente<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Verifique:<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\" class=\"wp-block-list\">\n<li>o Prompt configurado;<\/li>\n\n\n\n<li>o Agente selecionado;<\/li>\n\n\n\n<li>o Sistema selecionado;<\/li>\n\n\n\n<li>a disponibilidade da fonte de dados;<\/li>\n\n\n\n<li>as permiss\u00f5es do usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Se a consulta foi criada a partir do Chat, tente executar novamente a pergunta diretamente no Chat para verificar se o comportamento permanece.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Problemas com agendamento<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">A Consulta agendada n\u00e3o foi executada<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Verifique:<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\" class=\"wp-block-list\">\n<li>se o agendamento est\u00e1 configurado;<\/li>\n\n\n\n<li>a periodicidade selecionada;<\/li>\n\n\n\n<li>a data e hor\u00e1rio definidos;<\/li>\n\n\n\n<li>se a Consulta est\u00e1 ativa;<\/li>\n\n\n\n<li>se o Sistema e a Fonte de Dados est\u00e3o dispon\u00edveis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Problemas com notifica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o recebi uma Notifica\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">A Notifica\u00e7\u00e3o \u00e9 gerada a partir da execu\u00e7\u00e3o de uma Consulta configurada para acompanhamento autom\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Verifique:<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\" class=\"wp-block-list\">\n<li>se a Consulta possui agendamento;<\/li>\n\n\n\n<li>se o agendamento est\u00e1 ativo;<\/li>\n\n\n\n<li>se a execu\u00e7\u00e3o ocorreu;<\/li>\n\n\n\n<li>se o resultado da execu\u00e7\u00e3o apresentou uma ocorr\u00eancia que deveria gerar uma notifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Tamb\u00e9m consulte a \u00e1rea de <strong>Notifica\u00e7\u00f5es<\/strong> para verificar o hist\u00f3rico.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quando entrar em contato com o suporte<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Caso o problema n\u00e3o seja solucionado ap\u00f3s as verifica\u00e7\u00f5es acima, entre em contato com o suporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Ao solicitar atendimento, informe:<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\" class=\"wp-block-list\">\n<li>usu\u00e1rio afetado;<\/li>\n\n\n\n<li>sistema ou ambiente utilizado;<\/li>\n\n\n\n<li>agente ou consulta envolvida;<\/li>\n\n\n\n<li>data e hor\u00e1rio aproximado da ocorr\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li>mensagem de erro apresentada, quando houver;<\/li>\n\n\n\n<li>imagem da tela, quando poss\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\">Essas informa\u00e7\u00f5es ajudam a identificar a causa do problema e agilizam o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.196), 16px);\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta se\u00e7\u00e3o apresenta orienta\u00e7\u00f5es para identificar e solucionar situa\u00e7\u00f5es comuns durante a utiliza\u00e7\u00e3o do CR.IA Business. Antes de iniciar um diagn\u00f3stico, verifique se o problema ocorre de forma cont\u00ednua ou se est\u00e1 relacionado a uma configura\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. 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